Qué es Restoman
Restoman, de Restoman, es un software para restaurantes: la carta con QR, los pedidos y su cobro con Mercado Pago, el mostrador, la cocina, el equipo y los números del negocio. Incluye este sitio, la carta que abren los clientes, el panel de los restaurantes y la Guía.
Restoman no vende comida ni bebida: cada pedido es una compra entre el cliente y el restaurante, que es quien prepara, cobra y entrega.
Las condiciones con cada restaurante
El precio, los plazos y las demás condiciones comerciales del servicio se acuerdan por escrito con cada negocio. Estos términos se aplican además de ese acuerdo; si dicen algo distinto, vale el acuerdo.
Cuentas y acceso
Entrás con un código que te mandamos por mail, o con Google donde se ofrece. Cuidá el acceso a tu mail: quien lo tenga puede entrar a tu cuenta. Los clientes pueden pedir sin crear una cuenta.
Para usar el panel tenés que tener capacidad legal para contratar, o actuar en nombre de un negocio que te autorizó. Cada negocio tiene un dueño, que responde por quién suma a su equipo y con qué rol, y por lo que su equipo hace en el panel.
Lo que le toca al restaurante
El restaurante es responsable de lo que ofrece y vende con Restoman:
- Que su carta, sus precios, sus fotos y sus descripciones sean correctos y no infrinjan derechos de otros, incluida la información sobre alérgenos o ingredientes que deba dar.
- Preparar y entregar lo que se pagó, en el horario elegido, y atender los reclamos de sus clientes.
- Facturar sus ventas y cumplir sus obligaciones impositivas y de defensa del consumidor. El comprobante que manda Restoman no es una factura.
- Su cuenta de Mercado Pago, que conecta él mismo, y la relación con Mercado Pago, que se rige por los términos de Mercado Pago.
- Cancelar y reembolsar un pedido pagado cuando no lo pueda preparar.
Pedidos y pagos
Un pedido se paga antes de que lo vea la cocina: llega al restaurante solo cuando Mercado Pago aprueba el pago, y el dinero se acredita en la cuenta de Mercado Pago del restaurante. Restoman no recibe ni retiene ese dinero.
Mientras no lo pagaste, podés cancelar el pedido desde su página. Si el restaurante cancela un pedido pagado, el reembolso vuelve por Mercado Pago al medio con el que pagaste, en los plazos de Mercado Pago y de tu banco. Un pedido sin pagar vence solo.
Fuera del horario del restaurante, o mientras pausó los pedidos, la carta se ve pero no toma pedidos.
Un pedido es comida que se prepara para vos y se deteriora con rapidez, así que no tiene el derecho de revocación de diez días de las compras a distancia (artículo 1116 del Código Civil y Comercial). Eso no quita tus otros derechos como consumidor: que te entreguen lo que pagaste, en buenas condiciones.
Reclamos
Si un pedido no salió como esperabas, reclamale primero al restaurante, que es quien te lo vendió. Si no se resuelve, podés hacer un reclamo de consumo ante la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor. Para un problema con Restoman, escribinos a hola@restoman.com.ar.
Uso aceptable
No se puede usar Restoman para:
- Hacer pedidos falsos, probar códigos de descuento al azar o molestar a un restaurante o a sus clientes.
- Intentar entrar a cuentas, negocios o datos que no son tuyos, o saltear los límites del servicio.
- Sobrecargar, interferir o copiar el servicio de forma automatizada fuera de lo que publicamos para eso (los textos en markdown, llms.txt y el servidor MCP de la Guía).
- Publicar contenido ilegal, engañoso u ofensivo, en una carta o en una reseña.
Reseñas
Después de retirar un pedido podés calificarlo. La reseña la ve solo el restaurante, que puede responderla. Tiene que tratar sobre tu pedido y respetar a las personas.
Contenido y propiedad intelectual
El software, la marca y los textos de Restoman son nuestros. Lo que cada restaurante carga (su carta, sus fotos, su logo) sigue siendo suyo; nos da permiso para guardarlo y mostrarlo en Restoman mientras lo use, que es lo que hace falta para darle el servicio.
Disponibilidad
Trabajamos para que Restoman esté siempre andando, pero puede haber cortes, por mantenimiento o por fallas nuestras o de servicios de los que depende, como Mercado Pago. Podemos cambiar, sumar o sacar funciones; si sacamos algo que un negocio usa, le avisamos antes.
Responsabilidad
Restoman responde por el funcionamiento del software. No responde por lo que vende cada restaurante, por sus precios ni por la preparación o la entrega de los pedidos, ni por los servicios de terceros, como Mercado Pago. Nada de esto limita los derechos que te da la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor ni otra norma que no se pueda dejar de lado.
Suspensión y baja
Podés dejar de usar Restoman cuando quieras; si sos cliente, podés borrar tu cuenta desde «Cuenta». Podemos suspender una cuenta o un negocio que no cumpla estos términos o ponga en riesgo a otros; mientras está suspendido, un negocio puede ver su información pero no cambiarla.
Cambios en estos términos
Si cambiamos estos términos, actualizamos esta página y su fecha. Si el cambio es importante, avisamos en el panel o por mail antes de que rija.
Ley y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto intervienen los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que seas consumidor: en ese caso podés recurrir a los de tu domicilio.
Para cualquier consulta sobre estos términos, escribinos a hola@restoman.com.ar.