# Lo que opina cada cliente, solo para vos

> Después de retirar su pedido, el cliente lo califica de 1 a 5 estrellas. Solo lo ven tu equipo y quien lo dejó, y le respondés desde el panel.

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- Actualizado el: 2026-10-28

Después de retirar su pedido, el cliente lo califica de 1 a 5 estrellas y, si quiere, deja un comentario. La reseña no es pública: la ven tu equipo y quien la dejó, con tu respuesta.

**Respuesta directa:** En Restoman cada pedido retirado se puede calificar una vez, dentro de los 14 días, desde el pedido en el celular de quien lo hizo: de 1 a 5 estrellas y un comentario opcional. En «Reseñas» del panel ves el promedio del local, filtrás las que siguen sin responder o las de 1 y 2 estrellas, y respondés cada una. No aparecen en la carta ni en ningún lado público.

## 01. Por qué reseñas privadas

Un cliente que tuvo una mala noche suele no decir nada y no volver. Una reseña que llega solo al restaurante es una forma de enterarse, con el pedido a la vista, y de contestarle a esa persona.

- **Solo tu equipo y el cliente.** La reseña y tu respuesta las ven quien la dejó y tu equipo. No aparecen en la carta ni en ningún lado público.
- **De un pedido real.** Califica solo quien hizo el pedido, después de retirarlo: cada reseña tiene detrás una compra.
- **Con el pedido a mano.** Cada reseña muestra su número de pedido, que abre el detalle: qué se pidió, a qué hora y cada paso hasta que se entregó.

## 02. Cómo califica el cliente

Cuando el pedido figura como entregado, la página del pedido en el celular ofrece calificarlo.

- **De 1 a 5 estrellas.** Y, si quiere, un comentario de hasta 500 caracteres.
- **Una vez por pedido.** Hasta 14 días después de retirarlo. Después, el pedido ya no se puede calificar.
- **Ve tu respuesta.** Cuando respondés, el cliente la ve en su pedido, debajo de su reseña.

## 03. Cómo se usan en el panel

«Reseñas» está en la parte LOCAL de la barra, por local. Arriba, el promedio de estrellas y cuántas reseñas tiene.

- **Sin responder.** Un filtro con las que todavía no tienen tu respuesta, para no dejar ninguna colgada.
- **1 y 2 estrellas.** Las que conviene leer primero, separadas en su propio filtro.
- **Una respuesta por reseña.** Escribís «Tu respuesta» y tocás «Publicar respuesta». Se puede editar después, y dice quién la escribió.
- **En la actividad.** Cada respuesta queda registrada en la actividad del negocio, con quién la escribió y cuándo.

## Y además

- **Privadas.** No aparecen en la carta ni en ningún lado público.
- **De un pedido.** Cada reseña viene de un pedido retirado, con su número.
- **Con respuesta.** Una por reseña, que el cliente ve en su pedido.
- **14 días.** El cliente califica hasta dos semanas después de retirar.

## Preguntas frecuentes

### ¿Las reseñas son públicas?

No. Las ven tu equipo y el cliente que la dejó, con tu respuesta. No aparecen en la carta, en Google ni en ningún lado público.

### ¿Quién puede dejar una reseña?

Solo quien hizo el pedido, desde su pedido en el celular, una vez que lo retiró. Una vez por pedido y hasta 14 días después.

### ¿Puedo cambiar una respuesta?

Sí. Cada reseña tiene una sola respuesta, y con «Editar respuesta» la cambiás. La respuesta dice quién la escribió.

### ¿Quién del equipo ve y responde las reseñas?

Las leen el dueño o la dueña, los admins, el encargado y el contador o la contadora. Responden el dueño o la dueña, los admins, el encargado y quien tenga un rol propio con ese permiso.

### ¿El soporte de Restoman puede responder por mí?

No. Aunque esté ayudándote con acceso de escritura, el soporte de Restoman nunca responde una reseña en nombre del negocio.

## En la Guía

- [Reseñas](https://docs.restoman.com.ar/guia/resenas)

## Seguir explorando

- [Pedidos para llevar](https://restoman.com.ar/funcionalidades/pedidos-para-llevar.md)
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- [Resumen de ventas](https://restoman.com.ar/funcionalidades/resumen-de-ventas.md)
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